Вне зависимости от вида ремонта (гарантийный, негарантийный) устройства принимаются только в чистом виде. Если клиент не может самостоятельно произвести поверхностную чистку (без разбора корпуса) перед сдачей аппарата в АСЦ, то по согласованию сторон сервисный центр готов предоставить данную услугу на платной основе, по тарифу действующего прейскуранта. В случае отказа от чистки оборудования изделие в ремонт не принимается.
Гарантийный ремонт не осуществляется при наличии механических и термических повреждений, следов попадания жидкости, следов неавторизованного доступа (вскрытый корпус, повреждение заводских пломб), при отсутствии или частичном повреждении серийного номера на корпусе изделия. Если по внешним признакам в момент приемки определить гарантийный статус не представляется возможным, сервисный центр оставляет за собой право отказа в безвозмездном устранении недостатков после детального исследования инженером.
Сдав технику в ремонт, Заказчик согласен с комплектацией, описанием неисправностей, повреждений, а также с тем, что все внутренние повреждения возникли до приема техники в ремонт.
Негарантийный ремонт осуществляется по предварительному согласованию с заказчиком стоимости работ, по тарифам действующего прейскуранта. В случае отказа от проведения ремонта, владелец обязан оплатить стоимость диагностических услуг.
В случае не гарантийного ремонта, Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной технике дефектов, не указанных в квитанции, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности техники в процессе ремонта в случае грубых нарушений Заказчиком условий эксплуатации, наличие следов коррозии, попадания жидкости, либо механических повреждений.

Гарантийные обязательства не распространяются на технику с неисправностями, возникшими вследствие нарушения технологических требований, описанных в инструкции по эксплуатации, в том числе:

•  нестабильности параметров электросети, установленных ГОСТ 13109-87, а также нестабильности уровня давления газа, согласно ГОСТ Р50696-2006;
• нестабильности водопроводной сети, установленных СНиП 2.04.02-84;
• на технику, используемую от целей, отличных от бытового пользования, а также технику, установленную в Организациях любого типа собственности
• при наличии следов механических повреждений (трещины, сколы, царапины и пр.), связанных с причиной обращения;
• при наличии следов несанкционированного вскрытия или неквалифицированного ремонта третьими лицами (исключением являются особые случаи, предусмотренные действующим Законодательством РФ)
• при несоответствии данных о технике в Сервисной книжке и на оригинальной наклейке (шильде) на изделии;
• при неправильном подключении изделия, попадании внутрь изделия посторонних предметов, мелких деталей и фрагментов одежды или остатков пищи;
• при попадании на внутренние узлы и детали изделия посторонних жидкостей, насекомых или при наличии следов их жизнедеятельности
•  вследствие образования на элементах изделия избыточного слоя накипи или иных отложений, вызванных повышенной жёсткостью воды;
• при обнаружении воздействия на внутренние и внешние элементы изделия агрессивных химических веществ, а также термического воздействия;
•  в случае если изделие на момент визита уполномоченной сервисной службы Kuppersberg было в технически исправном состоянии.

К гарантийному ремонту также не относятся:

•  Чистка, мойка и иные профилактические работы, необходимые для приведения Изделия в надлежащее состояние для проведения ремонта;
• Доукомплектация изделия после его передачи Потребителю и предоставление аксессуаров;
•  Подключение (установка) Изделия;
• Компания Kuppersberg настоятельно рекомендует доверять подключение (установку) приобретённого Товара специалистам Авторизованных сервисных центров Kuppersberg в вашем городе. При подключении изделия через АСЦ Kuppersberg, гарантийный срок исчисляется с Даты подключения (установки) изделия. Оплата работ по подключению и настройке изделия осуществляется на основании прейскуранта платных услуг организации, осуществляющей подключение.
• Изготовитель не несёт ответственности за ущерб имуществу и здоровью граждан, возникший в связи с неквалифицированным подключением изделия третьими лицами.В случае возникновения поломки изделия вследствие описанных выше причин, ответственность за причинённый ущерб потребителю, а также за восстановление работоспособности изделия, несёт лицо, осуществлявшее подключение.
• Газовые варочные панели и духовки могут быть установлены только сертифицированным специалистом, имеющим соответствующий допуск на установку и проведение работ по газовому оборудованию. Гарантийное обслуживание осуществляется только если существуют отметки Организации, уполномоченной на проведение такого рода работ.